Support Agent

What are you working on?

• The name of the project(s): HOLYWATER
• Genres: Application
• Platforms: Mobile, iOS, Android

For which tasks (responsibilities)?

ВАШІ ОБОВ'ЯЗКИ ВКЛЮЧАТИМУТЬ:

• Забезпечувати гравцям підтримку, якщо у них виникнуть запитання щодо гри.

• Відстежувати та відповідати на всі відгуки в App Store і Google Play та піклуватися про рейтинг гри на обох платформах.

• Обробкою відгуків користувачів щодо технічних проблем через листи служби підтримки, дослідженням та вирішенням проблем з якими вони стикаються.

• Аналізом вхідних запитів та надсилати їх розробникам ігор та іншим командам.

What kind of professional are we looking for?

ЩО ПОТРІБНО, АБИ ПРИЄДНАТИСЯ:

• Комерційний досвід в IT як Support Agent від 6 місяців.

• Навички роботи з AI.

• Досвід роботи з CRM системами.

• Базове знання SQL.

• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або Аdvanced.

• Уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів англійською мовою.

• Мати аналітичні та дослідницькі навички.

• Мати пристрасть до навчання та вирішення проблем.

• Бути орієнтованим на результат

• Бути стресостійким.

Why do we enjoy working here?

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО:

• Ви будете частиною згуртованої команди професіоналів, де зможете обмінюватися знаннями та досвідом, а також отримувати підтримку та поради від колег.

• Гнучкий графік роботи, можливість працювати віддалено з будь-якої безпечної точки світу.

• Можливість відвідувати офіс на київському Подолі. В офісі можна не турбуватися про рутину: тут на вас чекають сніданки, обіди, безліч снеків, напоїв та фруктів, лаунжзони, масаж та інші бенефіти.

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних.

• Послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — компенсація медичного страхування.

• Можливість звертатися за консультацією до психолога.

• Компенсацію членства в спортивних клубах та доступ до спортивних секцій, що дозволяє підтримувати фізичне здоров’я та енергію.

• Онлайн-бібліотека, регулярні лекції від спікерів топ-рівня, компенсація конференцій, тренінгів та зовнішнього навчання.

• Професійне внутрішнє ком’юніті для вашого кар’єрного розвитку.

• Культуру відкритого фідбеку.